POLITICA DE GARANȚIE ȘI RECLAMAȚII

Prezenta politică reglementează condițiile de garanție pentru produsele comercializate de Brilou prin intermediul site-ului www.brilou.ro.

CADRUL LEGAL

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației române și europene privind protecția consumatorului. Garanția se aplică exclusiv defectelor de fabricație și neconformităților existente la momentul livrării.

DURATA GARANȚIEI

Perioada de garanție este de 24 de luni de la data livrării produsului către client, pentru persoanele fizice. Pentru persoanele juridice, garanția se aplică conform legislației comerciale aplicabile.

CE ACOPERĂ GARANȚIA

Garanția acoperă:

• defecte de material
• defecte de fabricație
• neconformități care împiedică utilizarea normală a produsului

CONDIȚII PENTRU ACORDAREA GARANȚIEI

Pentru a beneficia de garanție:

• produsul trebuie utilizat conform instrucțiunilor
• clientul trebuie să prezinte dovada achiziției
• produsul nu trebuie să fi fost modificat

PROCEDURA DE RECLAMAȚIE

În cazul unui defect:

1. Clientul trimite email la support@brilou.ro
2. Atașează poze clare ale produsului și defectului
3. Include dovada achiziției
4. Descrie problema apărută

Brilou va analiza solicitarea și va răspunde în termen de maximum 14 zile calendaristice.

SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIEI

Consumatorul are dreptul legal la reparare, înlocuire, reducere preț sau rezoluțiune. Soluția se stabilește în funcție de natura defectului.

COSTURI DE TRANSPORT

Dacă defectul este confirmat ca fiind de fabricație, costurile de transport sunt suportate de Brilou. Dacă produsul nu prezintă defect de fabricație, costurile pot fi suportate de client.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

Garanția acoperă exclusiv produsul. Brilou nu poate fi tras la răspundere pentru:

• utilizare fără supraveghere
• accidente cauzate de utilizare necorespunzătoare
• daune indirecte

GARANȚIA LEGALĂ ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII

Garanția legală acoperă exclusiv neconformitățile existente la momentul livrării produsului, care nu sunt vizibile inițial, dar se manifestă ulterior în condiții de utilizare normală.

Garanția nu acoperă defecte sau deteriorări apărute ca urmare a:

• uzurii normale rezultate din utilizare
• spălării sau întreținerii neconforme cu instrucțiunilor
• utilizării produsului peste limitele de greutate sau vârstă indicate
• montajului incorect
• utilizării produsului în alte scopuri decât cele recomandate
• modificărilor aduse produsului
• deteriorărilor accidentale
• expunerii la factori externi necorespunzători (umiditate excesivă, căldură, foc, substanțe chimice)

Răspunderea Brilou este limitată la repararea, înlocuirea produsului sau rambursarea valorii acestuia, conform prevederilor legale, și nu poate depăși valoarea produsului achiziționat.

CONTACT

Pentru întrebări legate de garanție:
support@brilou.ro