Politica de retur

Dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract, fără să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul începe în ziua următoare celei în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului.

Dacă produsele unei comenzi sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs. Dacă un produs este livrat în mai multe piese, termenul începe de la primirea ultimei piese.

Poți comunica decizia de retragere prin formularul disponibil mai jos, prin e-mail la support@brilou.ro sau printr-o altă declarație clară și neechivocă.

Solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile și trebuie să permită identificarea comenzii. Nu este obligatoriu să precizezi motivul returului.

Produsul trebuie expediat în maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Instrucțiunile și adresa operațională de retur vor fi comunicate după înregistrarea solicitării. Sediul social nu reprezintă automat adresa la care se primesc coletele returnate.

Te rugăm să ambalezi corespunzător produsul, pentru a fi protejat în timpul transportului. Coletele trimise cu plata ramburs nu sunt acceptate.

Poți despacheta și examina produsul în aceeași măsură în care l-ai putea examina într-un magazin fizic. Ești responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului, dar lipsa sau deschiderea lui nu anulează automat dreptul de retragere.

Diminuarea valorii poate fi determinată, după caz, de:

• pete, murdărie, mirosuri, spălare sau uzură
• folosirea produsului în rutina zilnică a copilului
• montarea sau demontarea care lasă urme
• lipsa unor accesorii sau componente
• deteriorarea produsului prin ambalare necorespunzătoare

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produselor sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• celorlalte situații prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Saltelele, husele și textilele nu sunt excluse automat de la retur doar pentru că ambalajul a fost deschis sau produsul a fost examinat. Dacă o excepție se aplică unui anumit produs, aceasta va fi indicată clar pe pagina produsului înainte de plasarea comenzii.

Dacă te retragi din contract pentru că te-ai răzgândit, costul direct al returnării este suportat de tine. Dacă Brilou organizează ridicarea produsului, costul exact va fi comunicat înainte de programarea curierului.

Pentru produsele voluminoase care nu pot fi returnate prin curier standard, costul estimat al returului va fi afișat înainte de finalizarea comenzii. Dacă produsul este defect, deteriorat la transport sau livrat greșit, costul necesar returnării este suportat de Brilou.

Brilou va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în maximum 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, diferența de cost nu se rambursează. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile plătite ramburs, restituirea se face în contul bancar comunicat de client.

Returul unui produs defect, deteriorat, incomplet sau livrat greșit este diferit de retragerea fără motiv. În aceste situații, contactează-ne la support@brilou.ro.

Repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau returnarea produsului se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

Consumatorii pot contacta ANPC sau pot utiliza procedura SAL.